После пилотного проекта в отдельных дилерских центрах компания планирует масштабировать инициативу на всю страну.
До 150 сервисных фургонов до конца года
Hyundai заявляет, что до конца года в США должно работать до 150 мобильных сервисных автомобилей. Это часть более широкого тренда в автосервисе, где производители пытаются уменьшить количество визитов клиентов к дилеру.
Подобные решения уже несколько лет используют Tesla и Rivian.
Фургоны оснащены как полноценная мастерская
Каждый мобильный сервисный автомобиль Hyundai получает:
- необходимое оборудование и инструменты;
- доступ к фирменному программному обеспечению;
- интеграцию с дилерскими системами управления;
- оригинальные запчасти Hyundai.
За работу отвечают сертифицированные техники, подготовленные на уровне дилерских центров.
Какие работы можно выполнить на месте
Мобильный сервис не заменяет полностью СТО, но покрывает довольно широкий спектр задач. В частности:
- обновление программного обеспечения;
- ротация шин;
- сервисные кампании;
- замена тормозных колодок и дисков;
- базовое обслуживание и мелкий ремонт;
- мойка и детейлинг;
- замена моторного масла для автомобилей с ДВС.
Запись выездного сервиса осуществляется через сайты дилерских центров, участвующих в программе.
Hyundai следует за изменением ожиданий клиентов
В компании объясняют запуск программы тем, что владельцы все чаще ожидают сервиса без лишних поездок к дилеру.
По словам вице-президента Hyundai Motor America по послепродажному обслуживанию, такой формат позволяет сэкономить время и уменьшить неудобства для клиентов, особенно при плановом техническом обслуживании.
Но сложный ремонт все еще в сервисном центре
Несмотря на расширение возможностей мобильных бригад, серьезные поломки, требующие сложного оборудования или подъемников, остаются исключительно за дилерскими сервисами.