Volkswagen of America a annoncé qu'il fournira les services d'urgence pour véhicules connectés Volkswagen Car-Net Safe & Secure gratuitement, pendant cinq ans, à la plupart des modèles Volkswagen 2020 et plus récents, à compter du 1er juin 2023. Le service est disponible pour tous les propriétaires qui créent un compte myVW et acceptent les conditions de service. La couverture restera active pendant cinq ans après la date de vente ou le 1er juin, la date la plus tardive étant retenue.
Les véhicules à essence équipés du matériel Car-Net recevront des notifications automatiques d'accident, une assistance d'urgence, une localisation de véhicule volé et des alertes antivol. Quant aux modèles ID.4 EV, ils recevront des notifications automatiques d'accident et une assistance d'urgence.
Cette décision fait suite à un récent incident de car-jacking dans la région de Chicago, où un enfant se trouvait à bord d'une Volkswagen Atlas volée. Selon le communiqué, le suivi du véhicule par la police a été retardé en raison d'une défaillance du processus qui impliquait une demande de paiement de l'abonnement avant d'obtenir les informations de localisation du véhicule. Rachael Zaluzec, SVP, Customer Experience & Brand Marketing pour Volkswagen of America, a exprimé ses regrets et a déclaré que Volkswagen fera mieux pour tous ceux qui font confiance à la marque et pour les forces de l'ordre chargées de les protéger.
"Volkswagen doit faire mieux et fera mieux pour tous ceux qui font confiance à notre marque et pour les forces de l'ordre chargées de nous protéger. En plus d'une enquête complète sur ce qui n'a pas fonctionné et des mesures prises pour remédier à l'échec, nous voulons rectifier le tir pour l'avenir. Aujourd'hui, nous établissons une nouvelle norme pour la tranquillité d'esprit de nos clients", a déclaré M. Zaluzec.
Le service Car-Net Safe & Secure de Volkswagen permet aux propriétaires d'accéder à une assistance d'urgence par le biais du bouton SOS situé dans le véhicule. Le conducteur peut également contacter le centre de service Car-Net, qui peut diriger les secours vers l'emplacement du véhicule et avertir les contacts d'urgence de l'utilisateur. La fonction de notification automatique d'accident permet d'avertir un opérateur qui peut rapidement contacter les premiers intervenants en cas de collision.
Source : Volkswagen