Dans le cadre de cette politique, VinFast indemnisera les clients aux États-Unis, au Canada et au Viêt Nam si leur VE tombe en panne ou connaît de graves problèmes de qualité.
VinFast définit trois types de problèmes. Les problèmes de type 1, qui causent des désagréments mais n'ont pas d'incidence sur l'utilisation du véhicule, donneront droit à 100 dollars (ou 160 dollars canadiens au Canada) pour chaque problème.
Les problèmes de type 2 rendent le véhicule inutilisable et les clients recevront 300 dollars (ou 480 dollars canadiens au Canada) en plus de l'assistance routière.
Si le temps de réparation d'un problème dépasse trois jours, il s'agit d'un problème de type 3, et les clients recevront 100$ par jour (à partir du quatrième jour) pendant lequel leur véhicule est réparé par VinFast.
VinFast se réserve le droit de déterminer le type de problème et effectuera les paiements sous forme d'argent ou de titres-services, sous réserve de certaines conditions.
Il s'agit d'une garantie à court terme qui peut prendre fin avec un préavis de sept jours. Elle est actuellement disponible aux États-Unis, au Viêt Nam et au Canada, et il est prévu de l'étendre à l'Europe lorsque VinFast commencera à y livrer des véhicules.
Source : VinFast