Depuis son lancement en 2022, l'assistant virtuel interactif GM OnStar (IVA) est le premier point de contact pour les propriétaires de voitures qui appuient sur le bouton OnStar pour les cas non urgents. Il traite aujourd'hui plus d'un million de demandes de clients par mois aux États-Unis et au Canada, toutes les réponses étant générées par l'IA de Google.
"Notre approche axée sur les logiciels a accéléré la création de services attrayants pour nos clients tout en améliorant l'efficacité dans l'ensemble de l'entreprise GM", a déclaré Mike Abbott, vice-président exécutif des logiciels et des services pour GM. "Le travail avec Google Cloud est un autre exemple de nos efforts pour transformer la façon dont les clients s'engagent avec nos produits et services."
L'intégration des capacités d'IA dans les voitures de GM a commencé en 2019. C'est à ce moment-là que GM a choisi d'inclure la suite de fonctions de Google dans ses systèmes d'infodivertissement embarqués. Des fonctionnalités telles que Google Maps, Google Play et notamment Google Assistant sont devenues des éléments fondamentaux du partenariat de GM avec le géant de la technologie.
Actuellement, l'IA générative du service OnStar de GM répond aux questions simples des automobilistes. Pour les questions trop compliquées pour l'IA, les algorithmes de reconnaissance d'intention de Google dirigent la question vers un agent humain approprié pour qu'elle soit résolue. En outre, le système recherche les mots-clés susceptibles de signaler une urgence et transmet rapidement ces appels à des conseillers spécialisés dans les situations d'urgence.
"General Motors est à l'avant-garde du déploiement de l'IA de manière pratique et efficace pour améliorer l'expérience client", a déclaré Thomas Kurian, PDG de Google Cloud, "Nous nous réjouissons d'approfondir nos relations et de collaborer davantage avec GM pour découvrir comment l'entreprise utilise l'IA générative de manière transformationnelle".
Selon GM, l'intégration réussie de la technologie d'IA de Google a ouvert la voie à d'autres projets communs entre les deux entreprises.
"L'IA générative a le potentiel de révolutionner l'expérience d'achat, de possession et d'interaction à l'intérieur du véhicule et au-delà, en offrant davantage d'opportunités de proposer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services", a déclaré M. Abbott.
Source : GM