Компания 4Service провела исследование в котором выяснила предпочтения потребителей по выбору АЗС. На первом месте все еще качество топлива и ценообразование, но неожиданно высокую важность для потребителей продемонстрировало качество сервиса — этот показатель важен для трети опрошенных.
Исследование проводилось среди клиентов АЗС некоторых стран СНГ. 85% опрошенных выбирают АЗС по качеству топлива, 66,2% — по цене. Почти треть (30,5%) основывают свой выбор исходя из качества сервиса.
Что касается причин не выбирать ту или иную АЗС, то здесь качество сервиса уже выходит на первую позицию, единожды наткнувшись на некачественное предоставление услуг клиент и вовсе может перестать посещать ту или иную АЗС.
Самым раздражающим фактором опрошенные считают очереди, затем медленное обслуживание. Клиенты даже готовы выбрать более дорогую АЗС, лишь бы не стоять в очереди на кассе или к колонке.
Опрос был проведен в марте 2014 года на АЗС Украины, России и Казахстана, в нем принял участие 661 человек.
Неудобства организации работы АЗС отметили только 5%, скорость обслуживания 7%? Мало у нас людей, заливающих полный бак и затем платящих кредиткой. Как правило без скандала и гудков в очереди у нас такую операцию провернуть невозможно ни на одной АЗС.
Тоже раздражает это. Сделайте несколько линий с колонками, где можно рассчитаться картой не ходя к кассе. Так надо стоять в очереди на колонку, потом на кассу, потом жди пока зальют полный.
В Белоруссии так сделано. Вставляешь пистолет, идешь с банковской картой к терминалу, заказываешь и оплачиваешь бензин. Причем карточкой можно рассчитаться даже на АЗС в глубинке.
Конечно, самое главное- качество и цена . А вот на недорогих АЗС постоянно недоливают хоть на 5-10 копеек и все же неприятно, во всяком случае в Херсоне.
Hyundai i30 2010, Volkswagen Tiguan II 2018
Неудобства организации работы АЗС отметили только 5%, скорость обслуживания 7%? Мало у нас людей, заливающих полный бак и затем платящих кредиткой. Как правило без скандала и гудков в очереди у нас такую операцию провернуть невозможно ни на одной АЗС.
Тоже раздражает это. Сделайте несколько линий с колонками, где можно рассчитаться картой не ходя к кассе. Так надо стоять в очереди на колонку, потом на кассу, потом жди пока зальют полный.
Согласен вог то-же испаганился,
В Белоруссии так сделано. Вставляешь пистолет, идешь с банковской картой к терминалу, заказываешь и оплачиваешь бензин. Причем карточкой можно рассчитаться даже на АЗС в глубинке.
Конечно, самое главное- качество и цена . А вот на недорогих АЗС постоянно недоливают хоть на 5-10 копеек и все же неприятно, во всяком случае в Херсоне.
Hyundai i30 FD 2010
Додам свій варіант того, що дратує - завелика кількість персоналу - заправників. Водій - не мавпа, має вміти вставляти шланг в бак.