Исследование американской компании J. D. Power and Associates основано на данных опроса владельцев машин 2010-2014 модельного года. Автомобильные дилеры оценивались, в том числе, по качеству и скорости проведения ремонта, удобству размещения центров обслуживания и работе персонала. По совокупным данным был составлен индекс удовлетворённости клиентов с 1000-балльной шкалой.
В сегменте премиальных марок самый лучший сервис оказывают центры Jaguar, Lexus и Audi, а замыкают список Volvo, Acura и Land Rover. При этом средний показатель среди всех брендов составил 852 балла, а разница между победителем и проигравшим равна 54 баллам.
Рейтинг удовлетворённости автомобилистов дилерами премиальных марок
Место | Марка | Индекс | Место | Марка | Индекс |
---|---|---|---|---|---|
1 | Jaguar | 877 | 7 | Mercedes-Benz | 854 |
2 | Lexus | 870 | 8 | BMW | 841 |
3 | Audi | 865 | 9 | Porsche | 840 |
4 | Lincoln | 861 | 10 | Volvo | 835 |
5 | Cadillac | 858 | 11 | Acura | 825 |
6 | Infiniti | 857 | 12 | Land Rover | 823 |
В рейтинге удовлетворённости клиентов дилерами массовых марок победил Buick с оценкой 836 баллов. Хорошие результаты также продемонстрировали MINI и Volkswagen, а в конце списка разместились Ram, Dodge и Jeep. Средний показатель составил 792 балла, разница между первым и последним местом – 96 баллов.
Рейтинг удовлетворённости автомобилистов дилерами массовых марок
Место | Марка | Индекс | Место | Марка | Индекс |
---|---|---|---|---|---|
1 | Buick | 836 | 11 | Subaru | 786 |
2 | MINI | 834 | 12 | Mitsubishi | 785 |
3 | Volkswagen | 818 | 13 | Mazda | 779 |
4 | GMC | 811 | 14 | Scion | 777 |
5 | Chevrolet | 807 | 15 | Ford | 776 |
6 | Toyota | 805 | 16 | Chrysler | 775 |
7 | Hyundai | 803 | 17 | Fiat | 762 |
8 | Kia | 798 | 18 | Ram | 756 |
9 | Honda | 796 | 19 | Dodge | 749 |
10 | Nissan | 796 | 20 | Jeep | 740 |
Самая высокая степень удовлетворённости сервисом (824 балла) оказалась у автомобилистов, проходящих обслуживание у одного и того же дилера. Клиенты, раз за разом меняющие СТО оценили сервис в среднем на 769 баллов.
Читайте также:Американские страховики назвали модели нелетальных автомобилей
Почти 29% респондентов указали, что дилеры предлагали им дополнительное обслуживание, однако согласились на него лишь 49% из них. У таких автовладельцев средняя стоимость ремонта составила 277 долларов, а у отказавшихся – 171 доллар.
Также выяснилось, что несмотря на широкое распространение услуг онлайн-оформления заявок на сервисное обслуживание, по такому способу «записываются» всего 9% автомобилистов. В то же время 73% автовладельцев предпочитают записываться по телефону, а четверть респондентов сообщили, что вообще не знали о возможности записаться на сервис через интернет.
via motor