Данный сертификат подтверждает эффективность управления процессами послепродажного обслуживания и клиентоориентированность официального дилера «Сити Плаза». Для того чтобы подтвердить уровень сервиса и быть удостоенным признания, дилерский центр должен надлежащим образом поставить процессы обслуживания клиентов, повышения квалификации своих сотрудников, эффективного использования ресурсов и внутреннего контроля.
В общем, оценка производится по 340 параметрам, каждый из которых должен быть выдержан на высшем уровне.
Церемония награждения, на которую собрались все сотрудники сервиса, символично прошла в ремонтном цеху предприятия. Специально по этому поводу в Украину прибыли высокопоставленные представители Toyota Motor Europe, которые и провели церемонию вручения.
Гости отметили, что успехи дилерского центра «Сити Плаза» действительно впечатляют, поскольку он является самым молодым и очень динамичным официальным дилером Toyota в Киеве. Своим быстрым развитием «Сити Плаза» обязан ориентированности на качество обслуживания, что является краеугольным камнем стратегии развития предприятия.
Умение компании Toyota управлять эффективностью своих процессов давно вошло в учебники. В «Сити Плаза» на Петровке гордятся тем, что старания и нацеленность на удовлетворение клиентов признано на столь высоком уровне.
«Сити Плаза» на Петровке осуществляет полный комплекс технического обслуживания автомобилей, начиная мойкой, и заканчивая сложным восстановительным ремонтом. Обладая мощной сервисной станцией, дилерский центр ежемесячно обслуживает свыше 1200 автомобилей. Свою популярность дилер заслужил не только высоким уровнем качества работ, но и целым рядом дополнительных услуг, которые делают посещение сервиса гораздо приятнее для клиентов. Среди таких услуг традиционные бесплатные напитки и сладости, Wi-Fi в комфортной лаунж-зоне, услуга «подменный автомобиль», бесплатное такси по г.Киеву для клиентов сервиса и многое другое.
«Сити Плаза» на Петровке приложит все усилия для того, чтобы клиенты и далее по-настоящему гордились своим дилерским центром.
