Contrairement à une idée répandue, les consommateurs sont non seulement réceptifs aux services par abonnement, mais ils sont également prêts à les accueillir à bras ouverts après en avoir expérimenté les avantages de première main. L'étude, qui porte sur près de 8 000 répondants, fournit des informations précieuses sur les préférences et les inclinaisons des acheteurs et des propriétaires de voitures modernes.
Il est surprenant de constater que 82 % des personnes interrogées, qui ont testé un essai gratuit ou se sont abonnées à des services sur un véhicule de l'année 2016 ou plus récent, se sont déclarées très intéressées par l'idée d'utiliser des services par abonnement lors de l'achat de leur futur véhicule. Cette révélation souligne la possibilité pour les constructeurs automobiles d'exploiter une nouvelle source de revenus tout en répondant aux préférences des consommateurs.
La conclusion de S&P Global Mobility pour les constructeurs automobiles est claire : l'exposition est la porte d'entrée vers le succès de l'abonnement. En offrant des expériences à bord des véhicules et en permettant aux consommateurs d'interagir avec divers services, les constructeurs automobiles peuvent stimuler organiquement la demande, la satisfaction et la fidélité à la marque. L'enquête a révélé que ceux qui avaient été exposés à un service d'abonnement, que ce soit par le biais d'un essai ou d'un abonnement payant, étaient nettement plus enclins à renouveler leur abonnement. Fait impressionnant, 85 % de ces personnes se sont également déclarées prêtes à recommander ces services à leurs amis et à leurs pairs.
Cependant, tous les services d'abonnement ne se valent pas. L'étude indique que certaines fonctionnalités sont plus attrayantes pour les consommateurs. Les systèmes améliorés de navigation et d'aide à la conduite sont apparus comme les plus prisés, les fonctions de sécurité suscitant également un grand intérêt. En revanche, les fonctions traditionnelles telles que les sièges chauffants et les volants proposés par abonnement n'ont pas suscité le même enthousiasme, moins de 30 % des personnes interrogées étant prêtes à opter pour de tels ajouts.
"Les consommateurs accueillent favorablement l'idée des abonnements parce qu'ils leur permettent d'accéder à des fonctions ou à des technologies qu'ils n'avaient peut-être pas dans le passé", a déclaré Yanina Mills, analyste principale de la recherche technique chez S&P Global Mobility.
Source : S&P Global Mobility
