Seit seiner Einführung im Jahr 2022 ist der Interaktive Virtuelle Assistent (IVA) von GM OnStar die erste Anlaufstelle für Autobesitzer, die den OnStar-Knopf für Nicht-Notfälle drücken. Inzwischen bearbeitet er in den USA und Kanada mehr als 1 Million Kundenanfragen pro Monat, wobei alle Antworten von der KI von Google generiert werden.
"Unser softwaregesteuerter Ansatz hat die Entwicklung überzeugender Dienstleistungen für unsere Kunden beschleunigt und gleichzeitig die Effizienz im gesamten GM-Unternehmen gesteigert", so Mike Abbott, Executive VP of Software and Services bei GM. Die Zusammenarbeit mit Google Cloud ist ein weiteres Beispiel für unsere Bemühungen, die Art und Weise, wie Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen umgehen, zu verändern.
Der Weg zur Integration von KI-Funktionen in GM-Fahrzeuge begann eigentlich schon 2019. Damals entschied sich GM dafür, die Funktionen von Google in seine Infotainment-Systeme im Auto zu integrieren. Funktionen wie Google Maps, Google Play und vor allem Google Assistant wurden zu grundlegenden Elementen der Partnerschaft von GM mit dem Technologieriesen.
Derzeit bearbeitet die generative KI in GMs OnStar-Service einfache Fragen von Autofahrern. Bei Anfragen, die für die KI zu kompliziert sind, leiten Googles Algorithmen zur Absichtserkennung die Frage zur Lösung an einen entsprechenden menschlichen Agenten weiter. Außerdem sucht das System nach Schlüsselwörtern, die auf einen Notfall hindeuten könnten, und leitet solche Anrufe umgehend an spezialisierte Notfallberater weiter.
"General Motors ist ein Vorreiter bei der praktischen und effektiven Nutzung von KI, die letztlich zu einem besseren Kundenerlebnis führt", sagt Thomas Kurian, CEO von Google Cloud. Wir freuen uns auf eine vertiefte Beziehung und weitere Zusammenarbeit mit GM, um zu erforschen, wie das Unternehmen generative KI auf transformative Weise einsetzt."
Laut GM hat die erfolgreiche Integration der KI-Technologie von Google den Weg für weitere Kooperationen zwischen den beiden Unternehmen geebnet.
"Generative KI hat das Potenzial, das Kauf-, Besitz- und Interaktionserlebnis im Fahrzeug und darüber hinaus zu revolutionieren und mehr Möglichkeiten für die Bereitstellung neuer Funktionen und Dienstleistungen zu schaffen", sagte Abbott.
Quelle: GM
