Alors que certaines marques continuent d'attirer les consommateurs chez leurs concessionnaires, la reconstitution des stocks de véhicules après la pandémie signifie que moins d'acheteurs de véhicules neufs sont fidèles à la marque qu'ils conduisent actuellement.
"Alors que la disponibilité des véhicules s'est accrue et que les consommateurs ont plus de choix sur le marché, la fidélité aux marques dans leur ensemble a diminué cette année", a déclaré Tyson Jominy, vice-président des données et de l'analyse chez J.D. Power, "En outre, les propriétaires sont restés attachés à leur véhicule plus longtemps que d'habitude en raison des perturbations de la chaîne d'approvisionnement, et ont donc été plus susceptibles de rencontrer des problèmes avec leur véhicule".
Mais il y a des choses que les marques peuvent faire pour encourager la fidélité des clients, affirme M. Jominy. Lorsqu'ils bénéficient d'une excellente qualité de fabrication ou d'une bonne expérience de possession, les acheteurs ont tendance à récompenser les marques en revenant vers elles.
Les marques les mieux classées
- Pour la deuxième année consécutive,Porsche arrive en tête du classement des propriétaires de voitures de marque haut de gamme, avec un taux de fidélité de 56,8 %. Mercedes-Benz (50,5 %) arrive en deuxième position.
- Volvo se classe au premier rang des propriétaires de SUV de marque haut de gamme, avec un taux de fidélité de 56,5 %. BMW (56,1 %) arrive en deuxième position.
- Toyota se classe en tête des propriétaires de voitures de marque de grande diffusion pour la deuxième année consécutive, avec un taux de fidélité de 60,0 %. Honda (55,0 %) arrive en deuxième position.
- Subaru se classe au premier rang des propriétaires de SUV de grande marque, avec un taux de fidélité de 61,1 %. Toyota (60,5 %) arrive en deuxième position.
- Ford se classe en tête des propriétaires de camions pour la deuxième année consécutive, avec un taux de fidélité de 64,6 %, le taux de fidélité le plus élevé de l'étude. Toyota (60,4 %) arrive en deuxième position.
L'étude, qui en est à sa cinquième année, utilise les données du Power Information Network pour déterminer si un propriétaire a acheté la même marque après avoir échangé un véhicule existant contre un véhicule neuf. La fidélité de la clientèle est basée sur le pourcentage de propriétaires de véhicules qui choisissent la même marque lors de l'échange ou de l'achat de leur prochain véhicule. Seules les ventes réalisées par les concessionnaires franchisés de véhicules neufs sont prises en compte. L'étude porte sur la fidélité à la marque dans cinq segments : voitures haut de gamme, SUV haut de gamme, voitures grand public, SUV grand public et camions.
Les calculs de l'étude 2023 sont basés sur les données de transaction de septembre 2022 à août 2023 et incluent toutes les années de modèle échangées.
Source : J.D. Power
