BMW lance le service client Proactive Care piloté par l'IA

BMW Group dévoile une nouvelle offre axée sur les données et l'IA dans le domaine du service à la clientèle. Proactive Care comprend de nouveaux outils et offres qui permettent au véhicule d'identifier lui-même les besoins de service existants et prévisibles, de sorte que dans de nombreux cas, il peut anticiper les besoins du client et proposer des solutions de manière proactive.

Depuis plusieurs années déjà, les véhicules BMW envoient des données relatives au service directement du véhicule au concessionnaire BMW après confirmation du client, permettant ainsi une interaction ciblée entre les clients et les concessionnaires BMW. Jusqu'à présent, c'était encore le client qui devait s'adresser lui-même à son partenaire BMW - désormais, c'est BMW qui s'adresse proactivement au client.

Les exigences en matière de services aux concessionnaires contenues dans le portefeuille sont constamment étendues et, lorsque cela s'avère judicieux, complétées par les avantages offerts par le vaste domaine de l'intelligence artificielle. Le résultat est la prochaine étape de l'évolution dans le domaine des véhicules connectés et du service à la clientèle. Les applications initiales sont maintenant en ligne et le constructeur automobile prévoit des améliorations continues pour l'avenir.

Quels sont donc les avantages de Proactive Care lorsque vient le moment de l'entretien ? En analysant les données et en recueillant les préférences des clients, il permet d'élaborer des solutions sur mesure. BMW affirme que l'approche numérique garantit que les clients sont informés par les canaux qu'ils préfèrent, qu'il s'agisse de l'application My BMW, de notifications dans la voiture, d'e-mails, du concessionnaire de leur choix ou d'un appel de l'assistance routière.

Proactive Care améliore également l'expérience de service à long terme, allant de conseils d'auto-assistance à un soutien flexible garantissant une mobilité ininterrompue. Il suggère même le bon concessionnaire au sein du réseau mondial lorsqu'une visite à l'atelier est nécessaire. La prise de rendez-vous en ligne, les vidéos de service personnalisées et les options de paiement en ligne font partie des nombreuses fonctionnalités disponibles.

Proactive Care est une offre globale disponible pour tous les modèles BMW équipés du système d'exploitation BMW 7 ou d'une version ultérieure, à partir de la version 07/2019. Pour participer, les clients ont besoin d'un contrat BMW ConnectedDrive actif et doivent enregistrer leur véhicule dans l'appli ou le portail My BMW à l'aide de leur identifiant BMW et de leurs coordonnées.

Source : BMW