Автомобілі BMW вже кілька років відправляють сервісні дані безпосередньо дилеру BMW після підтвердження клієнтом і таким чином забезпечують взаємодію між клієнтами та дилерами BMW. Досі клієнт мав сам звертатися до представника BMW, тепер же BMW звертається до клієнта. Перші додатки вже працюють, і автовиробник планує їх постійне вдосконалення в майбутньому.
BMW Proactive Care
У чому ж полягають переваги Proactive Care, коли приходить час обслуговування? Аналізуючи дані та враховуючи переваги клієнтів, система дає змогу знаходити індивідуальні рішення. BMW стверджує, що такий підхід забезпечує сповіщення клієнтів за бажаними каналами, чи то додаток My BMW, чи то сповіщення в автомобілі, чи то електронна пошта, чи то дзвінок зі служби допомоги на дорогах.
Система Proactive Care навіть підказує потрібного дилера в глобальній мережі, якщо потрібне відвідування СТО. Серед безлічі доступних функцій - онлайн-планування зустрічей і персоналізовані відеоролики про сервісне обслуговування з можливістю онлайн-оплати.
Proactive Care - це глобальна пропозиція, доступна для всіх моделей BMW, оснащених операційною системою BMW 7 або пізнішої версії, починаючи з версії 07/2019. Для участі в програмі необхідно мати чинний контракт BMW ConnectedDrive і зареєструвати свій автомобіль у додатку або на порталі My BMW, використовуючи свій ідентифікатор BMW.
Джерело: BMW
