Bereits seit einigen Jahren senden BMW Fahrzeuge servicebezogene Daten nach Bestätigung durch den Kunden direkt aus dem Fahrzeug an den BMW Händler und ermöglichen so eine gezielte Interaktion zwischen Kunden und BMW Händlern. Bislang musste der Kunde noch selbst auf seinen BMW Partner zugehen - jetzt geht BMW proaktiv auf den Kunden zu.
Die im Portfolio enthaltenen Anforderungen an den Händlerservice werden ständig erweitert und, wo es sinnvoll ist, mit den Vorteilen aus dem weiten Feld der künstlichen Intelligenz angereichert. Das Ergebnis ist die nächste Evolutionsstufe im Bereich der vernetzten Fahrzeuge und des Kundenservices. Die ersten Anwendungen sind bereits live und der Automobilhersteller plant für die Zukunft kontinuierliche Erweiterungen.
BMW Proaktive Betreuung
Was sind die Vorteile von Proactive Care, wenn es um den Service geht? Durch die Analyse von Daten und die Erfassung von Kundenpräferenzen ermöglicht es maßgeschneiderte Lösungen. Laut BMW stellt der digitale Ansatz sicher, dass die Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle benachrichtigt werden, sei es über die My BMW App, über Benachrichtigungen im Fahrzeug, per E-Mail, über den Händler ihrer Wahl oder über einen Anruf der Pannenhilfe.
Proactive Care verbessert auch die langfristige Serviceerfahrung, die von Tipps zur Selbsthilfe bis hin zu flexibler Unterstützung reicht, die eine ununterbrochene Mobilität gewährleistet. Es schlägt sogar den richtigen Händler innerhalb des globalen Netzwerks vor, wenn ein Werkstattbesuch erforderlich ist. Online-Terminplanung und personalisierte Servicevideos mit Online-Zahlungsoptionen sind nur einige der vielen verfügbaren Funktionen.
Proactive Care ist ein weltweites Angebot, das für alle BMW Modelle mit dem BMW Betriebssystem 7 oder höher ab Version 07/2019 verfügbar ist. Voraussetzung für die Teilnahme ist ein aktiver BMW ConnectedDrive Vertrag und die Registrierung des Fahrzeugs in der My BMW App oder im Portal mit der BMW ID und den Kontaktdaten.
Quelle: BMW
